Vores kunder er stadig meget tilfredse – men vi vil gøre det endnu bedre
Resultaterne af årets kundetilfredshedsundersøgelse læner sig op ad undersøgelsen fra sidste år – generelt er vores kunder meget tilfredse. Der er dog plads til forbedringer, og derfor fortsætter vi indsatsen for at øge tilfredsheden.
Igen i år har vi spurgt vores kunder, hvor glade de er for deres løsninger og supporten i Softværket.
Vi er glade for at se, at billedet er mere eller mindre, som det plejer at være: Vi har helt generelt meget tilfredse kunder. Faktisk er der ikke de store ændringer i årets resultat sammenlignet med kundetilfredshedsundersøgelsen fra 2024.
Alligevel er der lidt skår i glæden. For sidste år satte vi os et helt klart, strategisk mål om netop at forbedre tilfredsheden blandt vores kunder.
Vores arbejde for at nå det mål har blandt andet involveret tekniske forbedringer af flere løsninger, mens uddannelse, øget vidensdeling og større kundeinvolvering også har været vigtige tiltag i arbejdet med at forbedre tilfredsheden blandt vores kunder.
Det har givet et positivt udslag i tilfredsheden med vores Business Intelligence-løsning, Forsyning|BI – den er steget markant. Det samme er tilfredsheden med administrationsservice, Forsyning|Admin. Det er vi glade for at se, da det er nogle af de løsninger, vi har øget fokus på.
For vores andre løsninger er niveauet forblevet det samme. I nogle tilfælde er tilfredsheden steget lidt, mens den i andre er faldet en smule. Vi har en ambition om at gøre det bedre, idet vi stræber efter at yde service i verdensklasse – og derfor fortsætter vi fremadrettet arbejdet med at forbedre din oplevelse som kunde.
Blandt andet har vi siden implementeret forbedringer i vores nye supportsystem, og vi er i fuld gang med at opgradere vores hjemmesideløsning, bringe vores Office-løsninger i skyen, mens udviklingen af Forsyning|FOF i skyen også skrider fremad.
De vigtigste konklusioner fra årets undersøgelse:
Generelt har vi fortsat meget tilfredse kunder på alle vores løsninger – og ligesom tidligere år, er det særligt vores support, der er stor tilfredshed med. Mens der på nogle få løsninger er et mindre fald i kundetilfredsheden, er den steget markant på andre.
Vores Net Promoter Score (NPS), som indikerer, hvor mange af vores brugere ville anbefale vores løsninger til en bekendt, er faldet fra 30 til 20.
Generelt er tilfredsheden med Forsyning|FOF høj – som altid særligt i supporten. Alle vores kunder er nu i skyen, og vi kan konstatere, at hovedparten har taget godt imod overgangen.
Vi fastholder samme tilfredsniveau som i seneste undersøgelse for Forsyning|GIS, E|Forsyning samt IT-drift og service. Særligt i vores tekniske support oplever vi høj tilfredshed.
Vores kunder er helt generelt meget tilfredse med vores administrationsservice, Forsyning|Admin. Sammenlignet med sidste år er tilfredsheden øget markant, og vi oplever en stor efterspørgsel på løsningen. Derfor har vi nu sat flere ressourcer af til servicen, så vi kan tage flere kunder ind.
For godt et år siden lancerede vi vores nye Business Intelligence-løsning, som skulle give vores BI-kunder en bedre oplevelse. Det kan mærkes tydeligt på tilfredsheden med både løsningen og vores support på BI, som er steget kraftigt.
Tilfredsheden med vores hjemmesideløsning, Forsyning|WEB, er forblevet på samme niveau som sidste år, hvor vi desværre oplevede et markant fald. Løsningen har længe trængt til en opdatering, og nu er vi i fuld gang med helt at skifte platform. Vi forventer, at det vil give vores kunder en langt bedre oplevelse med løsningen i fremtiden.
Sammenlignet med tidligere år oplevede vi en lavere svarprocent på undersøgelsen.
Til alle jer, der har valgt at deltage i kundetilfredshedsundersøgelsen, skal der lyde en stor tak.
Vi sætter pris på jeres tilbagemeldinger og bruger dem aktivt i at skabe værdi for jer gennem vores løsninger og services.
Tusind tak!
